نحو ثبت و پردازش سفارش
کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در فروشگاه آنلاین دبیکا از طریق نمایش کد سفارش پس از ثبت سفارش و ارائه‌ پیش‌فاکتور از طریق ایمیل و یا دانلود در سایت اطلاع‌رسانی می‌گردد و در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. دبیکا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، با نهایت دقت و تلاش عمل می‌کند. با این وجود، با اتمام موجودی محصولی در دبیکا، اگر مشتری اقدام به ثبت سفارش کرده باشد حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه آن به صورت نقدی یا اعتبار خرید و یا جایگزین کردن محصولی دیگر برای او محفوظ است.

• در صورت بروز هرگونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید از قبیل اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی 72 ساعت کاری از طریق درگاه بانکی، به حساب مشتری (ثبت شده در پروفایل کاربر) واریز خواهد شد.
• فروشگاه آنلاین دبیکا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید اقدام کند و فروش کلیه یا بخشی از محصولات خود را به هر دلیلی (مانند اتمام موجودی کالا و ...) متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود.
• اگر هرگونه خطا مانند درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت دبیکا رخ دهد، دبیکا این حق را دارد که سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری را بلااثر نماید و وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت نماید، بنابراین کاربر از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
• با توجه به ثبت سیستمی، لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش به این مساله دقت داشته باشند که به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد و اصلاح فاکتور، تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین فاکتور، زمانی به نام شخص حقوقی صادر می‌شود که در هنگام ثبت سفارش، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی” و یا وارد کردن مشخصات سازمان مورد نظر، برای خرید سازمانی به دریافت فاکتور رسمی اقدام کنید.

• با توجه به اهداف وب سایت دبیکا، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط دبیکا بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
• لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان تخفیف ویژه و یا ... که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد رهگیری سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه دبیکا هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
تبصره: امکان لغو کالا پس از ثبت سفارش مقدور نمی‌باشد و عودت کالا براساس قوانین مربوط امکان پذیر است.

طرح تشویقی یا پیشنهاد شگفت‌انگیز (پروموشن)
طرح‌های تشویقی یا پیشنهادات شگفت‌انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و در زمان‌های مختلف در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‏‌تر نسبت به سایر تخفیفات، درج می‏‌شود. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و امکان سفارش‌گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در زمان فروش شگفت‌انگیز به سبد خرید اضافه شود، نهایی نشود، پس از اتمام زمان طرح شگفت انگیز کالا به قیمت قبل بازخواهد گشت و امکان ثبت سفارش با قیمت تخفیفی امکان پذیر نخواهد بود.
با توجه به اینکه در زمان پروموشن و جشنواره های فروش همچون بلک فرایدی و جشنواره‌های مناسبتی دیگر، تعداد سفارشات به صورت چشمگیری افزایش می یابد و ترافیک بسیار سنگینی در بخش پردازش سفارشات ایجاد می‌شود، امکان تعویض، تغییر و برگشت از فروش در این زمان ها میسر نمی‌باشد.

نحو ارسال و حمل کالا
• حمل کالا توسط پیک (فقط تهران) و پست (همه نقاط کشور) به انتخاب مشتری ارسال می‌شود.
• در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی دبیکا، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
• تحویل سفارش در اماکن عمومی (کافه، کافی نت، رستوران، هتل و ...) امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
• آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است کاربران هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه داشته باشند که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
• هزینه‌ی پیک به طور سیستمی با توجه به مسیر و ترافیک و یا شرایط نامناسب جوی محاسبه می‌شود و هیچ دخل و تصرف انسانی برای تعیین آن وجود ندارد.
• در صورت عدم محاسبه‌ی هزینه ارسال به صورت سیستمی، طبق سیاست‌های شرکت مبلغی ثابت برای ارسال منظور می‌گردد، لذا تغییر آن به درخواست مشتری امکان پذیر نمی‌باشد.
• به طور معمول زمان تحویل بسته پس از ثبت نهایی سفارش برای استان تهران 24 الی 48 ساعت کاری و برای شهرستان‌ها 48 الی 72 ساعت کاری می‌باشد، با توجه به شرایط پیش آمده در خصوص پردازش سفارش در فروشگاه دبیکا و یا شرکت حمل و نقل و تحویل بسته این زمان ممکن از متغییر باشد.
• برای ارسال با پست پیشتاز، بسته به بعد مسافت مقصد، زمان تحویل بسته پستی پس از بسته بندی و پردازش در دبیکا از زمان ثبت در سیستم پستی، بین ۲۴ الی ۷۲ ساعت متغیر می باشد.
• برای ارسال با پست سفارشی زمان تحویل مرسوله پستی حدود یک هفته می‌باشد.
• برای پیگیری سفارش پستی خود با در دست داشتن کد 20 رقمی پیگیری که در صورت درخواست، برای شما ارسال می‌شود، کافیست به سایت tracking.post.ir مراجعه و از وضعیت ارسال بسته‌ی خود مطلع شوید.
• برای پیگیری سفارشات ارسال شده با تیپاکس با در دست داشتن کد پیگیری که در صورت درخواست، برای شما ارسال می‌شود، کافیست به سایت tipaxco.com/tracking مراجعه و از وضعیت ارسال بسته خود مطلع شوید.

نحو عودت کالا و شرایط جبران خسارت
• تمام تلاش ما در فروشگاه اینترنتی دبیکا این است که کالا در صحت و سلامت کامل و در زمان معین به دست مشتریان برسد.
• شرایط لازم برای عودت کالا به دلیل انصراف از خرید، باز نشدن پلمپ کالا و عدم استفاده از کالا می‌باشد. هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری است.
• اگر ایراد فنی یا اشتباهی در ارسال اقلام درخواستی مشتری، توسط فروشگاه آنلاین دبیکا رخ دهد، هزینه‌ی بازگشت کالا و ارسال مجدد آن، به عهده فروشگاه دبیکا می‌باشد.
• به دلیل ثبت فاکتور در سیستم مالی امکان تعویض کالا وجود ندارد، لازم به ذکر است در صورت لزوم و نیاز به تعویض کالا فاکتور قبلی بلااثر و فاکتور جدید برای کاربر صادر می‌گردد.
• پس از بازگشت کالا به انبار فروشگاه دبیکا و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل، هزینه به اعتبار کاربر افزوده می‌شود و در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی، کاربر موظف است تا اطلاعات حسابی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را به کارشناسان دبیکا اعلام کند. عودت وجه پس از تایید طی 24 الی 72 ساعت انجام خواهد شد.
• چنانچه حین حمل، کالا دچار نقص و خرابی شده باشد، باید قبل از هر اقدامی با کارشناسان فروشگاه اینترنتی دبیکا تماس حاصل فرمایید. از نقص کالا تصویری تهیه و برای ما ارسال کنید، از مخدوش کردن و یا نصب هرگونه برچسب و یا نوشتن روی کالا پرهیز کنید، پس از بررسی کارشناسان فروشگاه اینترنتی دبیکا، کالای شما عودت می‌گردد.
تبصره: چنانچه ارسال توسط شرکت طرف قرارداد با دبیکا صورت گیرد، و حین حمل به کالا آسیبی وارد شود، جبران خسارت متوجه فروشگاه اینترنتی نمی‌باشد و شرکت حمل جبران خسارت وارده را عهده‌‎دار می‌شود.