شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات دبیکا
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی دبیکا به دقت ملاحظه فرمایید.
قوانین عمومی
کاربر گرامی لطفاً جهت خرید اینترنتی و بهرهگیری از خدمات فروشگاه آنلاین دیبکا، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
کلیه اصول و رویههای فروشگاه آنلاین دبیکا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است.
ورود به فروشگاه آنلاین دیبکا و استفاده از سایر خدمات آن به معنی آگاهی و پذیرفتن قوانین و مقررات ذکر شده است، چنانچه در قوانین مندرج و فرآیندهای خدماتی فروشگاه آنلاین دبیکا تغییراتی ایجاد گردد، در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی میگردد. استفاده مستمر کاربر به منزله تایید و پذیرش قوانین بهروز شده نیز خواهد بود.
فروشگاه آنلاین دبیکا وابسته به شرکت پخش دکتر عبیدی میباشد که با بهرهگیری از متخصصین مجرب، به بررسی، معرفی و فروش محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت از پوست و مو میپردازد.
فروشگاه دبیکا علاوهبر فروش کالاهای آرایشی، بهداشتی، مراقبت از پوست و مراقبت از موی ایرانی، به سفارش کالا با برندهای اصلی از تولیدکنندگان معتبر خارجی و ارسال مستقیم به مصرفکننده نهایی در ایران میپردازد.
کلیه محصولات ارائه شده در فروشگاه دبیکا جهت استفاده مصرفکننده نهایی ارائه میگردد و فروش عمده کالا جزء سیاستهای دبیکا نمیباشد. هرگونه استفاده تجاری از محصولات توسط مشتریان اعم از فروش مجدد کالاهای تهیه شده از فروشگاه دیبکا و ... مورد تایید این فروشگاه نبوده و هیچگونه مسئولیتی در این خصوص متوجه فروشگاه دبیکا نخواهد بود.
تعاریف و کلیات
کاربر:
کاربر (مشتری) به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام درج کرده است، اقدام به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات دبیکا نماید. اشخاص حقیقی باید دارای 18 سال تمام باشند.
ارتباطات الکترونیکی:
کلیه ارتباطات در وب سایت فروشگاه آنلاین دبیکا از قبیل ثبت سفارش، خرید اینترنتی و اطلاعرسانی مرتبط با خدمات مختلف و ... به صورت الکترونیکی انجام میشود. فروشگاه آنلاین دبیکا تنها از طریق وب سایت، پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی و شمارههای رسمی ثبت شده در وب سایت به درخواست شما پاسخ میدهد. دبیکا در قبال سایر روشهای ارتباطی که ممکن است توسط افراد سودجو با سواستفاده از نام دبیکا انجام گردد، مسئولیتی بر عهده نمیپذیرد. در صورت دریافت پیام غیر رسمی، لطفاً جهت پیگیری قانونی و برخورد با افراد سودجو آن را به شماره 02174564000 داخلی 182 و یا ایمیل support@dabika.com اطلاع دهید. لازم به ذکر است تنها راه ارتباطی ما با شما اطلاعاتی است که در حساب کاربری خود ثبت کردهاید و صحت اطلاعات ثبت شده به عهده کاربر خواهد بود. تنها مراجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی mag.dabika.com، شماره همراه 09015509202 و شماره تماس ثابت شرکت 02174564000 میباشد.
عضویت در خبرنامه و اطلاع از رویدادها:
وب سایت دبیکا رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها را از طریق ایمیل و پیامک به اعضای خود ارسال مینماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه را لغو کنند.
اعتبار:
مبلغی است که کاربر در حساب کاربری خود به منظور استفاده از خدمات دبیکا دارد. این مبلغ به صورت پرداخت از طریق سامانۀ بانکی و کارتهای عضو شبکۀ شتاب، لغو یا انصراف از خرید و یا با استفاده از کدهای هدیه طبق شرایط اعلامی از طریق شبکههای اجتماعی یا سایت دبیکا منظور و محاسبه خواهد شد.
هفته کاری:
عبارت است از ۵ روز کاری از شنبه الی چهارشنبه از ساعت 8 صبح الی 17. تعطیلات رسمی و یا تعطیلات اعلامی از سوی مراجع قانونی در هفته کاری نیست.
شرایط اضطراری:
شرایط اضطراری حادثهای غیرقابل پیشبینی و غیرقابل اجتناب است، که متعهد را از اجرای تعهد باز میدارد. شرایط ویژهای همچون طوفان، گردباد، زلزله، اغتشاش، شورش، جنگ، اپیدمی بیماریها، تغییر قوانین واردات کالا، درگیریهای مسلحانه، حکومت نظامی، اعتصاب، صاعقه و ... است. چنانچه عدم اجرای تعهدات دبیکا مستند به شرایط اضطراری یا فورسماژور باشد، جبران خسارت منتفی خواهد شد.
حق کپی رایت سایت، وبلاگ و محتوای صفحات مجازی:
تمامی مطالب موجود و دردسترس از طریق هر یک از خدمات دبیکا، مانند متن، گرافیک، اینفوگرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط دبیکا متعلق به سایت دبیکا بوده و حق استفاده و نشر این مطالب، تنها در انحصار دبیکا میباشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی و یا استفاده با مقاصد تجاری، از نام دبیکا و دادههای داخل سایت، وبلاگ و صفحات مجازی حق پیگرد قانونی را برای دبیکا محفوظ میدارد.
شرایط پیگیری و ساعات کاری:
فروشگاه دبیکا به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت روز، امکان ثبت سفارش میدهد. امکان پاسخگویی، پیگیری و ارسال سفارشات از ساعت 9 صبح الی 17 روزهای کاری میسر خواهد بود.
پیگیری و بازگشت وجه پرداختی:
کاربر می پذیرد در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه بانکی، شخصا مسئول پیگیری وجه کسر شده از سیستم بانکی مربوطه میباشد و از نظر دبیکا، وجه مذکور پرداخت شده محسوب نمیگردد و بدیهی است دبیکا در این خصوص مسئولیتی ندارد.
صحت اطلاعات کاربر:
اگر کاربران هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نکنند، به طور مثال در درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت آنها اشتباهی رخ دهد، به دلیل ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش آنها قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. در این خصوص دبیکا میتواند اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند تا از صحت و قطعیت ثبت سفارش توسط مشتری اطمینان حاصل نماید. همچنین مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را در قسمت مشخصات تحویلگیرنده وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی مطابق با اطلاعات مندرج در سایت به همراه داشته باشد.
گزارشدهی و شکایات:
دبیکا همواره در تلاش است تا اختلالی در فرآیند سفارشات خرید مشتریان رخ ندهد. اما در صورت بروز هرگونه مشکل، سعی بر آن است تا حل آن با روشی عادلانه و عاقلانه صورت پذیرد تا نیازی به ارجاع به مراجع قانونی نباشد. بنابراین دبیکا از کاربران گرامی تقاضا دارد تا بروز هرگونه مشکلی را در اسرع وقت به کارشناسان فروشگاه اینترنتی دبیکا اطلاع دهند.
قوانین و مقررات خرید کالاهای داخلی
نحو ثبت و پردازش سفارش
کلیه سفارشهای ثبت شده در فروشگاه آنلاین دبیکا از طریق نمایش کد سفارش پس از ثبت سفارش و ارائه پیشفاکتور از طریق ایمیل و یا دانلود در سایت اطلاعرسانی میگردد و در صف پردازش قرار میگیرند. دبیکا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، با نهایت دقت و تلاش عمل میکند. با این وجود، با اتمام موجودی محصولی در دبیکا، اگر مشتری اقدام به ثبت سفارش کرده باشد حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه آن به صورت نقدی یا اعتبار خرید و یا جایگزین کردن محصولی دیگر برای او محفوظ است.
• در صورت بروز هرگونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید از قبیل اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی 72 ساعت کاری از طریق درگاه بانکی، به حساب مشتری (ثبت شده در پروفایل کاربر) واریز خواهد شد.
• فروشگاه آنلاین دبیکا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید اقدام کند و فروش کلیه یا بخشی از محصولات خود را به هر دلیلی (مانند اتمام موجودی کالا و ...) متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود.
• اگر هرگونه خطا مانند درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت دبیکا رخ دهد، دبیکا این حق را دارد که سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری را بلااثر نماید و وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت نماید، بنابراین کاربر از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
• با توجه به ثبت سیستمی، لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش به این مساله دقت داشته باشند که به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد و اصلاح فاکتور، تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین فاکتور، زمانی به نام شخص حقوقی صادر میشود که در هنگام ثبت سفارش، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی” و یا وارد کردن مشخصات سازمان مورد نظر، برای خرید سازمانی به دریافت فاکتور رسمی اقدام کنید.
• با توجه به اهداف وب سایت دبیکا، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط دبیکا بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
• لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان تخفیف ویژه و یا ... که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد رهگیری سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه دبیکا هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
تبصره: امکان لغو کالا پس از ثبت سفارش مقدور نمیباشد و عودت کالا براساس قوانین مربوط امکان پذیر است.
طرح تشویقی یا پیشنهاد شگفتانگیز (پروموشن)
طرحهای تشویقی یا پیشنهادات شگفتانگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و در زمانهای مختلف در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به سایر تخفیفات، درج میشود. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر میکند و امکان سفارشگذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در زمان فروش شگفتانگیز به سبد خرید اضافه شود، نهایی نشود، پس از اتمام زمان طرح شگفت انگیز کالا به قیمت قبل بازخواهد گشت و امکان ثبت سفارش با قیمت تخفیفی امکان پذیر نخواهد بود.
با توجه به اینکه در زمان پروموشن و جشنواره های فروش همچون بلک فرایدی و جشنوارههای مناسبتی دیگر، تعداد سفارشات به صورت چشمگیری افزایش می یابد و ترافیک بسیار سنگینی در بخش پردازش سفارشات ایجاد میشود، امکان تعویض، تغییر و برگشت از فروش در این زمان ها میسر نمیباشد.
نحو ارسال و حمل کالا
• حمل کالا توسط پیک (فقط تهران) و پست (همه نقاط کشور) به انتخاب مشتری ارسال میشود.
• در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی دبیکا، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.
• تحویل سفارش در اماکن عمومی (کافه، کافی نت، رستوران، هتل و ...) امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
• آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است کاربران هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه داشته باشند که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
• هزینهی پیک به طور سیستمی با توجه به مسیر و ترافیک و یا شرایط نامناسب جوی محاسبه میشود و هیچ دخل و تصرف انسانی برای تعیین آن وجود ندارد.
• در صورت عدم محاسبهی هزینه ارسال به صورت سیستمی، طبق سیاستهای شرکت مبلغی ثابت برای ارسال منظور میگردد، لذا تغییر آن به درخواست مشتری امکان پذیر نمیباشد.
• به طور معمول زمان تحویل بسته پس از ثبت نهایی سفارش برای استان تهران 24 الی 48 ساعت کاری و برای شهرستانها 48 الی 72 ساعت کاری میباشد، با توجه به شرایط پیش آمده در خصوص پردازش سفارش در فروشگاه دبیکا و یا شرکت حمل و نقل و تحویل بسته این زمان ممکن از متغییر باشد.
• برای ارسال با پست پیشتاز، بسته به بعد مسافت مقصد، زمان تحویل بسته پستی پس از بسته بندی و پردازش در دبیکا از زمان ثبت در سیستم پستی، بین ۲۴ الی ۷۲ ساعت متغیر می باشد.
• برای ارسال با پست سفارشی زمان تحویل مرسوله پستی حدود یک هفته میباشد.
• برای پیگیری سفارش پستی خود با در دست داشتن کد 20 رقمی پیگیری که در صورت درخواست، برای شما ارسال میشود، کافیست به سایت tracking.post.ir مراجعه و از وضعیت ارسال بستهی خود مطلع شوید.
• برای پیگیری سفارشات ارسال شده با تیپاکس با در دست داشتن کد پیگیری که در صورت درخواست، برای شما ارسال میشود، کافیست به سایت tipaxco.com/tracking مراجعه و از وضعیت ارسال بسته خود مطلع شوید.
نحو عودت کالا و شرایط جبران خسارت
• تمام تلاش ما در فروشگاه اینترنتی دبیکا این است که کالا در صحت و سلامت کامل و در زمان معین به دست مشتریان برسد.
• شرایط لازم برای عودت کالا به دلیل انصراف از خرید، باز نشدن پلمپ کالا و عدم استفاده از کالا میباشد. هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری است.
• اگر ایراد فنی یا اشتباهی در ارسال اقلام درخواستی مشتری، توسط فروشگاه آنلاین دبیکا رخ دهد، هزینهی بازگشت کالا و ارسال مجدد آن، به عهده فروشگاه دبیکا میباشد.
• به دلیل ثبت فاکتور در سیستم مالی امکان تعویض کالا وجود ندارد، لازم به ذکر است در صورت لزوم و نیاز به تعویض کالا فاکتور قبلی بلااثر و فاکتور جدید برای کاربر صادر میگردد.
• پس از بازگشت کالا به انبار فروشگاه دبیکا و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل، هزینه به اعتبار کاربر افزوده میشود و در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی، کاربر موظف است تا اطلاعات حسابی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را به کارشناسان دبیکا اعلام کند. عودت وجه پس از تایید طی 24 الی 72 ساعت انجام خواهد شد.
• چنانچه حین حمل، کالا دچار نقص و خرابی شده باشد، باید قبل از هر اقدامی با کارشناسان فروشگاه اینترنتی دبیکا تماس حاصل فرمایید. از نقص کالا تصویری تهیه و برای ما ارسال کنید، از مخدوش کردن و یا نصب هرگونه برچسب و یا نوشتن روی کالا پرهیز کنید، پس از بررسی کارشناسان فروشگاه اینترنتی دبیکا، کالای شما عودت میگردد.
تبصره: چنانچه ارسال توسط شرکت طرف قرارداد با دبیکا صورت گیرد، و حین حمل به کالا آسیبی وارد شود، جبران خسارت متوجه فروشگاه اینترنتی نمیباشد و شرکت حمل جبران خسارت وارده را عهدهدار میشود.